"当日装、当日修、慢必赔"这是深圳电信的金牌服务承诺
一、承诺对象
深圳电信家庭有线宽带客户和天翼高清客户(不包括政企客户、校园客户)。
二、承诺内容
(一)当日装
按深圳电信与客户预约装移机时间当天上门服务,完成安装。
(二)当日修
- 客户在当天16 点前通过10000 号、官方微信、网厅等企业报障途径进行障碍申告的,当天工作时内修复。
- 客户在当天16点之后申告的故障,自受理时间起24小时内修复。
- 若客户需另行约定修障时间的,则按与客户约定的时间当天上门服务。
(三)慢必赔
因电信方原因未在承诺时间内完成故障修复的,或未按预约时间当天上门完成安装、修复的,深圳电信给予客户相应补偿。
三、承诺补偿相关说明
(一)承诺时间
2017年5月17日至2019年5月16日。
(二)补偿标准
- "当日装"超时,补偿按30元 /户。
- "当日修"超时,补偿按10元 /户/天,不足1天按一天计算,封顶 30元(客户另行预约修障时间的,按预约时间计算)。
(三)补偿形式
- 暂以"退减费"的形式给予客户补偿。
- 对于符合补偿的客户关注"深圳电信"微信公众号进行领取登记。客户成功领取登记后,将在领取登记的次月统一以"赠金优惠"形式受理。
(四)相关说明
- 按户赔付,同一客户多条宽带、天翼高清同时安装、修障的,只进行一次补偿。
- 客户原因不能按时安装、修复的除外。
- 自然灾害、国家法律法规及网络安全、大面积市政停电、政府工程影响、通信线路被人为破坏等第三方原因、不可抗力因素的除外。
- 上门服务时间截止18:00。
- 新装超时违诺的,在装机完工后实施补偿通知及领取。