上个月取消了提速,为何这个月还欠费

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检举|收藏|2019/12/19 22:44

你们电信的提速 业务我上个月已打10000让他取消了,为什么现在还收到短信提醒我有欠费,我宽带包年已一次缴清了,打10000号又打不通人工

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  • 这种情况需要你提供具体的业务号码,或证件号码我们核实情况,一般取消业务后还有欠费,有以下两种情况

    1.没有取消成功,业务还是正常计费,这种可能性很小,除非用户办理取消业务时没说明清楚,导致与客服之间沟通存在误解,导致实际并没有受理取消业务


    2.是已取消成功,只是用户取消当月正常产生的费用还未缴上,只需补缴上取消当月费用即可,根据电信的业务规则 ,注销业务次月生效,注销当月费用还是要正常缴纳的,而电信的大部份业务都是属于后付费业务,即先使用,次月出帐后再缴费,注销时当月帐单 还未出帐,还无法结清费用,所以次月才会收取有未结清费用通知,这种一般受理人员会提醒用户本月费用次月出帐后要再缴下。

    如果是注销当月有未结清的费用,只需补缴清下欠费,后续就不会再有费用了,如何为已注销的业务补缴欠费可点击这里查看为已注销的业务补缴欠费https://www.szs189.com/ask/q-65.html


    具体是哪种情况,建议用户先联系我们在线客服或致电 客服热线 ,提供用户证件业务情况才能给准确 的回复。



    回答于 2019/12/19 22:52
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